Al vijftien jaar maakt de Vlaamse Infolijn burgers, bedrijven en organisaties via 1700 en Vlaanderen.be wegwijs in de overheid. Andere overheidsentiteiten kunnen in overleg met de Vlaamse Infolijn op beide kanalen een beroep doen om met het grote publiek over hun dienstverlening te communiceren. De Vlaamse Infolijn beschikt ten slotte over uitgebreide rapportering op deze kanalen, zodat zij overheidsentiteiten inzicht kan geven in de informatiebehoeften van hun doelgroep.