‘Hoe start ik een aspergekwekerij op?’ Dat was de allereerste vraag waarmee de toenmalige minister-president, Luc Van den Brande, op 10 maart 1999 naar het gloednieuwe gratis informatienummer van de Vlaamse overheid belde. Daarmee begon het verhaal van de Vlaamse Infolijn.

Vandaag, op de dag 18 jaar later, kunnen burgers, bedrijven en organisaties die informatie zoeken over de dienstverlening van de overheid, met hun vragen nog altijd bij de overheid terecht. Niet alleen via de telefoon, maar ook via de andere kanalen die door het agentschap Informatie Vlaanderen worden beheerd. En dat doen ze in toenemende mate, blijkt uit de cijfers voor het jaar 2016.

Vlaanderen.be

Dat Vlaanderen.be, de online toegangspoort van de Vlaamse overheid, elk jaar meer bezoekers lokt, wisten we al langer, maar in 2016 was de stijging wel heel uitgesproken. Over het hele jaar liet de website 8.103.637 bezoeken optekenen. Dat is een stijging van 42,74% tegenover 2015, dat ook al een recordjaar was. Het maandelijkse aantal bezoeken is trouwens sinds augustus 2015 niet meer onder de grens van een half miljoen bezoeken gedoken.

Net als andere jaren scoorde het thema ‘Bouwen, wonen en energie’ veruit het best (ruim 28%). Binnen dat thema genereerden de pagina’s over de renovatiepremie en de woonbonus de meeste bezoeken. Op grote afstand volgen daarna de thema’s ‘Vlaamse overheid’ (11,26%), ‘Gezin, welzijn en gezondheid’ (10,56%) en ‘Werk’ (9,25%).
Het onderwerp dat de meeste bezoeken trok, was ‘Werken voor Vlaanderen’, dat sinds de integratie in Vlaanderen.be, in april 2015, onafgebroken hoog heeft gescoord. Ook verkeersbelasting en de renovatiepremie zijn traditioneel populaire onderwerpen.

1700

1700, het gratis informatienummer van de Vlaamse overheid, bleef in 2016 vrij stabiel. Met 1.083.682 contacten via telefoon, e-mail of chat noteerde het een lichte stijging van 8,38% in vergelijking met het jaar 2015, toen het aantal contacten net onder het miljoen bleef. 1700 blijft dus ook in dit digitale tijdperk zijn rol spelen als laagdrempelige contactmogelijkheid.

De populairste onderwerpen op 1700 zijn , in afnemende volgorde, verkeersbelasting, studietoelage, onroerende voorheffing, erfbelasting en registratiebelasting.

Sociale media

Wat de sociale media betreft, werd de twitteraccount @vlaamseoverheid in juli 2016 aangevuld met de facebookpagina Vlaamse overheid. Die laatste is een samenwerking tussen Informatie Vlaanderen, het Departement Kanselarij en Bestuur en Agentschap Overheidspersoneel en biedt een mix van informatieve berichten, verhalende content en overheidsvacatures.

Het aantal twittervolgers is in 2016 sterk gegroeid, tot 8.399 eind december. Het bericht dat het gretigst werd opgepikt, was een waarschuwing dat het ozonplan in werking trad, tijdens de hittegolf in juli. Dat bericht werd 36 keer gedeeld, vooral door gemeenten die de informatie zo tot bij hun bewoners brachten.
Op Facebook werd snel duidelijk dat dieren en dierenwelzijn een belangrijk thema vormen. Het populairste facebookbericht ging over het melden van verwaarloosde of mishandelde dieren. Dat bericht werd 142 keer gedeeld en kreeg 261 likes.

Neem voor meer informatie over de inhoud en de rapportering van de socialemediakanalen contact op via twitter@vlaanderen.be, of via de socialemediakanalen.

Contact

De cijfers voor 2016 geven een mooi beeld van wat de burger dat jaar heeft beziggehouden. U kunt ook per maand inzoomen op de resultaten. Als u vragen hebt over resultaten, samenwerkingen en toekomstplannen, neem dan gerust contact op met de afdeling Informatiekanalen van Informatie Vlaanderen.

 

  • Contacten met 1700
  • Bezoeken op Vlaanderen.be
MaandContacten met 1700Bezoeken op Vlaanderen.be
januari 201577210450300
februari 201569020395548
maart 201577686450466
april 201566510386068
mei 201561616450988
juni 201574778480709
juli 201592960463261
augustus 201586881439445
september 2015110976533605
oktober 2015101127562767
november 201599507524816
december 201581612539059
januari 201688059705959
februari 201688472669739
maart 201689753653754
april 201675804637174
mei 201673656673413
juni 201679921686255
juli 201659109529676
augustus 201683206608397
september 2016113602724946
oktober 2016108089771403
november 2016113609736628
december 2016110402706293

Bereikbaarheid

Bereikbaarheid

Bereikbaarheid Contactcenter 1700

  • Heel goed
    ≥ 95.00% beantwoord
  • Goed
    ≥ 90.00% en < 95.00% beantwoord
  • Onder de norm
    < 90.00% beantwoord
95,55%

Contactcenter 1700

Bereikbaarheid

Bereikbaarheid website Vlaanderen.be

  • Heel goed
    ≥ 99.50% beantwoord
  • Goed
    ≥ 98.00% en < 99.50% beantwoord
  • Onder de norm
    < 98.00% beantwoord
99,97%

website Vlaanderen.be

Contacten met 1700

1.083.682
+8,38%

contacten

Bezoeken op Vlaanderen.be

8.103.637
+42,74%

bezoeken

Contacten per kanaal in contactcenter 1700

Telefoon94.58

Telefoon

  • 1.024.900 contacten
  • 95.59% beantwoord
E-mail4.44

E-mail

  • 48.140 contacten
  • 102.64% beantwoord
Chat0.98

Chat

  • 10.642 contacten
  • 92.96% beantwoord

Contacten per keuzeknop in contactcenter 1700

Belastingen42.78

Keuze: Belastingen

  • 353.688 contacten
  • 96.01% beantwoord
Studietoelagen23.41

Keuze: Studietoelagen

  • 193.537 contacten
  • 96.57% beantwoord
Andere vragen33.82

Keuze: Andere vragen

  • 279.621 contacten
  • 94.33% beantwoord

Meest bezochte thema's op Vlaanderen.be

Wat zijn contacten? Wat zijn bezoeken? Lees meer over de gebruikte termen