Vlaanderen.be

Maart 2017 is voor Vlaanderen.be alweer een recordmaand geworden. Met 882.116 bezoeken, een stijging van 5,43%  tegenover de maand daarvoor, kreeg de website nog meer volk over de vloer dan in januari dit jaar, de vorige recordmaand met ruim 874.000 bezoeken.  

Ook deze maand lokt het thema 'Vlaamse overheid' de meeste bezoeken. Dat komt doordat de vacatures van de Vlaamse overheid, die sinds eind januari op Vlaanderen.be onder het thema 'Vlaamse overheid' staan, samen met de overige pagina's over werken voor Vlaanderen bijzonder veel bezoeken genereren. 

1700

Het contactcenter 1700 registreerde deze maand 105.727 bezoeken, een niet geringe stijging van 10,41% in vergelijking met de (weliswaar korte) maand februari. Over een langere tijd bekeken ligt het aantal contacten al sinds september 2016 onafgebroken hoog.

Sociale media

De twitteraccount @VlaamseOverheid telde op het eind van de maand 9.805 volgers. De populairste tweet had de omschakeling naar de zomertijd als onderwerp. 

 

De facebookaccount Vlaamse Overheid telt na een flinke groeispurt meer dan 1.300 volgers. De populairste post was een portret van een jongedame die na twee passages als jobstudente nu als dossierbehandelaar bij de Vlaamse overheid werkt. 

Maart 2017

  • Contacten met 1700
  • Bezoeken op Vlaanderen.be
MaandContacten met 1700Bezoeken op Vlaanderen.be
maart 201689753653754
april 201675804637174
mei 201673656673413
juni 201679921686255
juli 201659109529676
augustus 201683206608397
september 2016113602724946
oktober 2016108089771403
november 2016113609736628
december 2016110402706293
januari 2017110037874407
februari 201795760836688
maart 2017105727882116

Bereikbaarheid

Bereikbaarheid

Bereikbaarheid Contactcenter 1700

  • Heel goed
    ≥ 95.00% beantwoord
  • Goed
    ≥ 90.00% en < 95.00% beantwoord
  • Onder de norm
    < 90.00% beantwoord
94,72%

Contactcenter 1700

Bereikbaarheid

Bereikbaarheid website Vlaanderen.be

  • Heel goed
    ≥ 99.50% beantwoord
  • Goed
    ≥ 98.00% en < 99.50% beantwoord
  • Onder de norm
    < 98.00% beantwoord
99,77%

website Vlaanderen.be

Contacten met 1700

105.727
+10,41%

contacten

Bezoeken op Vlaanderen.be

882.116
+5,43%

bezoeken

Contacten per kanaal in contactcenter 1700

Telefoon94

Telefoon

  • 99.381 contacten
  • 94.74% beantwoord
  • gemiddelde wachttijd 00:00:47
  • gemiddelde gesprekstijd 0:02:49
E-mail4.26

E-mail

  • 4.509 contacten
  • 105.21% beantwoord
Chat1.74

Chat

  • 1.837 contacten
  • 94.01% beantwoord
  • gemiddelde wachttijd 00:00:16
  • gemiddelde gesprekstijd 00:07:27

Contacten per keuzeknop in contactcenter 1700

Belastingen42.89

Keuze: Belastingen

  • 34.429 contacten
  • 94.39% beantwoord
  • gemiddelde wachttijd 00:00:54
  • gemiddelde gesprekstijd 0:02:47
Studietoelagen18.38

Keuze: Studietoelagen

  • 14.750 contacten
  • 96.92% beantwoord
  • gemiddelde wachttijd 00:00:45
  • gemiddelde gesprekstijd 0:03:13
Andere vragen38.73

Keuze: Andere vragen

  • 31.087 contacten
  • 94.09% beantwoord
  • gemiddelde wachttijd 00:00:40
  • gemiddelde gesprekstijd 0:02:38

Meest bezochte thema's op Vlaanderen.be

Wat zijn contacten? Wat zijn bezoeken? Lees meer over de gebruikte termen